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广西住建厅信访工作创“人民满意窗口”显成效
2019-06-19 18:10:26 来源: 广西壮族自治区住建厅
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  2018年以来,二八杠游戏技巧登入:广西壮族自治区住房城乡建设厅紧紧围绕建设“人民满意窗口”工作,在加强信访制度和机制建设、完善信访设施功能等工作中,取得了一定成效。日前,自治区住房城乡建设厅信访办被评为广西信访系统“人民满意窗口”称号。

  “小窗口”服务便捷温馨

  在自治区住房城乡建设厅信访办的接访大厅可以看到,法律咨询员、温馨谈话室、残障人群绿色通道以及便民服务设施等一应俱全;信访条例、行政复议指南、行政复议流程等法规规章制度的宣传板挂在了候访区的显著位置,还有不断播放的微动漫、微视频和微电影,引导来访群众文明上访、依法上访、理性上访;候访区还提供了政策宣传手册,让来访群众更清楚地了解如何维护自己的合法权益。

  近年来,自治区住房城乡建设厅把综治信访工作列入重要议事日程,成立了专门的领导小组,由厅长担任组长,亲自督办重点案件,各副厅长根据职责分工,抓好相关案件办理工作,并经常性到综治、信访一线开展调研。

  自治区住房城乡建设厅厅长周家斌到该厅信访办调研。

  “群众来反映问题和意见建议时,有凳子坐、有茶水喝、有人热情接待,这样和谐温馨接访场所有助于化解矛盾。”自治区住房城乡建设厅信访办主任胡立庆介绍。

  “小窗口”加强队伍建设

  一直以来,自治区住房城乡建设厅明确落实信访工作具体责任分工,严格落实挂牌上岗制度,要求接访人员仪表端庄得体,面对来访群众亲切友善,认真倾听来访人员信访诉求,语言得体表达清晰,耐心细致地做好来访人员的思想工作,把宣传政策法规、疏导化解情绪、教育引导群众贯穿于来访接待全过程。

  自治区住房城乡建设厅还经常组织接访人员学习相关法规、规章和制度,参加自治区政法委、信访局等部门组织开展的教育培训,不断提高信访工作人员的业务能力。还采取干部挂职的方式,从业务处室抽调人员,发挥老同志的传帮带作用,传授信访工作经验和知识。

  自治区住房城乡建设厅信访办工作人员接待来访群众。

  “小窗口”力促矛盾化解

  据了解,2018年以来,自治区住房城乡建设厅不断创新工作手段和方法,在“化”字上下功夫,千方百计化解重点信访积案。截至2019年1月底,信访案件比2013年同期下降60%,信访案件化解率平均每年提升12%,一大批事关群众切身利益的问题得到有效化解。

  除了做好对一般信访事项正常的转送交办,对于跨行业、跨部门的重点领域信访问题和矛盾,自治区住房城乡建设厅以“事要解决”为核心,加大督查督办力度,积极协调各有关部门;加大联合督查力度,确保问题得到妥善解决,矛盾得到有效化解。去年7-8月,自治区住房城乡建设厅分管领导带队,先后赴玉林、柳州、河池等三市九县,通过听取有关单位汇报、查阅资料、召开有关单位和信访人员座谈会等方式,开展现场督查,推动问题解决取得实质性进展。

  自治区住房城乡建设厅分管领导带队先后赴玉林、柳州、河池等三市九县开展现场督查。

  随着“人民满意窗口”创建工作深入开展,自治区住房城乡建设厅信访办正全力加快“人民满意窗口”标准化建设,加强信访队伍建设,不断创新工作方法,不断提升服务内涵,让“小窗口”走出一片新天地。(曾顺)

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【纠错】 责任编辑: 谷雨
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